My mother bought a book at the Kobo store with a coupon code she received by email. That code didn't work. After mailing back and forth a couple of times she received code that did work. She used the coupon to buy book. This means she knows how to use a coupon code.
However the book could not be delivered or was not available for download.
Kobo's response
After 4 days the book still could not be downloaded. The same after 10 days.
My mother contacted Kobo and Kobo gave her a new coupon code:
This part went okay.
But thjs coupon code also did not work.
So she responded
(and forwared and refered to the previous Kobo anwer)
Kobo answered again with a standard anwer not addressing the issue. Only providing a detailed instruction how to use promo code (she knows how to use coupon codes).
So she replied with:
('Response via email' refers to the previous anwer from Kobo; she also mentions the coupon code)
Kobos response:
Kobo: "We have checked the code and it works."
When she tries to apply the code, it does not work at all.
She writes back (and adds a screenshot):
Anwer:
Kobo asks which book could not be bought so they can investigate it.
She anwered:
Kobos answer:
Books not elligible for discounts? Both books are elligible for discounts but the code does not work. Again Kobo is still not answering the initial question/solving the problem.
Screenshots below show that books are elligiable for discounts.
Edit:
After posting this post. I checked again now both books are not in the list of books that are elligiable for promo codes anymore. But earlier today they certainly were.
So I checked with two books. Books are elligiable for discount but the coupon code could not be applied.
However the book could not be delivered or was not available for download.
Kobo's response
Quote:
|
Hartelijk dank voor voor het stellen van uw vraag aan het Koboteam. Het is ons een genoegen u van dienst te zijn. Wij bieden onze excuses aan voor het ontstane ongemak. We hebben het boek voor u gecontroleerd, en zagen in ons administratieve systeem dat er naast de titel van het boek een melding staat. Die melding houdt in dat het boek nog niet gedownloaded kan worden omdat het op een andere server staat. Dat houdt in dat u het boek zou moeten kunnen downloaden na drie of vier dagen. Indien u niet zo lang wilt wachten of indien het daarna nog niet werkt, bieden wij u graag een winkeltegoed aan voor het boek. |
My mother contacted Kobo and Kobo gave her a new coupon code:
Quote:
|
We hebben gezien dat u het boek met een kortingscode is gekocht dus we kunnen u geen winkeltegoed geven maar we kunnen u wel een nieuwe kortings code geven zodat u een ander boek gratis kunt aanschaffen. Uw kortings code is xxxxxxx Indien u nog verdere hulp wenst, kunt u ons altijd opnieuw contacteren. |
But thjs coupon code also did not work.
So she responded
Quote:
|
Geachte heer/mevrouw, Het spijt mij te moeten melden dat ook deze kortingscode niet werkt. Zie bericht hieronder: xxxx |
Kobo answered again with a standard anwer not addressing the issue. Only providing a detailed instruction how to use promo code (she knows how to use coupon codes).
Quote:
|
Hartelijk dank voor voor het stellen van uw vraag aan het Koboteam. Het is ons een genoegen u van dienst te zijn.Wij leggen u met veel plezieruit hoe u promocodes kunt gebruiken. Hieronder vindt u hoe u dat doet: 1. Ga naar www.kobobooks.com in uw webbrowser. Voor een optimale ervaring gebruikt u Google Chrome of Firefox. 2. Indien u nog niet aangemeld bent, klik op het blauwe hoofd-en-schoudersicoontje in de cirkel rechts bovenaan en klik op aanmelden. 3. Aan de rechterkant van de pagina, verzeker u ervan dat de optie 'Toon de standaard betaalmethode ' aangevinkt staat. Indien dat niet het geval is, selecteer deze optie en klik op 'Opslaan'. 4. Klik op 'Home' in de linker bovenhoek. 5. Zoek het boek dat u wilt aanschaffen met de optie 'Zoeken'. 6. Aan delinkerkant verschijnt er nu een kolom Artikelen die in aanmerking komen voor kortingscodes'. Zorg ervoor dat die knop aangevinkt is. Als het boek dat u wilde kopen verdwijnt, betekent dat dat het boek boek niet aanmerking komt voor promocodes en u geen kortingscode kunt gebruiken. In dat geval kunt u een ander boek uitkiezen door dezelfde stappen te doorlopen. 6. Wanneer u een boek uitgekozen heeft, klik op het boek en klik op Nu Kopen. 7. Voer uw betaalgegevens in en Klik op Doorgaan. 8. In stap 2 krijgt u de optie 'Heb je een kortingscode'. Voer nu de promocode in. 9. Klik op Toepassen. 10 Het bedrag aan de rechterkant verandert nu. 11. Klik op Nu Kopen. |
Quote:
|
Geachte heer/mevrouw, De door Kobo verstrekte couponcode werkt niet. Response Via Email (xxxxxx) xx/xx/xx15 xx:xx AM: Uw kortings code is xxxxxxx Deze code werkt niet. Mvg, |
Kobos response:
Quote:
|
Hartelijk dank voor voor het stellen van uw vraag aan het Koboteam. Het is ons een genoegen u van dienst te zijn. We hebben de code gecontroleerd en hij werkt. Waarschijnlijk probeert u of een boek te kopen die niet in aanmerking komt voor een kortings code of u voert de kortings code niet op de juiste plaats in. Wij leggen u met veel plezier uit hoe u promocodes kunt gebruiken. (step by step instruction follow) |
When she tries to apply the code, it does not work at all.
She writes back (and adds a screenshot):
Quote:
|
Hartelijk dank voor uw reactie maar de code werkt echt niet. Zie het bijgevoerde screenshot. Kobo schreef: "Hartelijk dank voor voor het stellen van uw vraag aan het Koboteam. Het is ons een genoegen u van dienst te zijn. We hebben de code gecontroleerd en hij werkt . Waarschijnlijk probeert u of een boek te kopen die niet in aanmerking komt voor een kortings code of u voert de kortings code niet op de juiste plaats in." Deze kortingscode xxxxxxx werkt niet. Graag ontvang ik een werkende code. Mvg, |
Quote:
|
Hartelijk dank voor voor het stellen van uw vraag aan het Koboteam. Het is ons een genoegen u van dienst te zijn. Wij bieden onze excuses aan voor het ontstane ongemak. Kunt u ons de titel van het boek dat u probeert te kopen geven dan zoeken wij het voor u uit. Wij hopen u hiermee van dienst geweest te zijn. |
She anwered:
Quote:
|
Mijn excuses voor mijn late reactie ik heb het laatste antwoord kennelijk gemist. Zoals ik aangaf werkte de verstrekte code niet. Ik heb het zojuist nog eens geprobeerd en de code werkt nog steeds niet. Het is niet een boek waarop de code niet is toe te passen maar kan op geen elkel boek worden toegepast. Hiervan geef ik twee voorbeelden: https://store.kobobooks.com/nl-NL/ebook/hoe-we-leren https://store.kobobooks.com/nl-NL/eb...-niet-vergeten Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. |
Quote:
|
Hartelijk dank voor voor het stellen van uw vraag aan het Koboteam. Het is ons een genoegen u van dienst te zijn. Wij bieden onze excuses aan voor het ontstane ongemak. De boeken die u ons heeft gegeven komen helaas niet in aanmerking voor korting. U kunt zien welke boeken in aanmerking komen voor korting door de volgende stappen op te volgen. 1.Zoek het boek dat u wilt aanschaffen met de optie 'Zoeken'. 2. Aan delinkerkant verschijnt er nu een kolom Artikelen die in aanmerking komen voor kortingscodes'. Zorg ervoor dat die knop aangevinkt is. Als het boek dat u wilde kopen verdwijnt, betekent dat dat het boek boek niet aanmerking komt voor promocodes en u geen kortingscode kunt gebruiken. In dat geval kunt u een ander boek uitkiezen door dezelfde stappen te doorlopen Wij hopen u hiermee van dienst geweest te zijn. |
Screenshots below show that books are elligiable for discounts.
Edit:
After posting this post. I checked again now both books are not in the list of books that are elligiable for promo codes anymore. But earlier today they certainly were.
So I checked with two books. Books are elligiable for discount but the coupon code could not be applied.